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I vostri clienti più insoddisfatti sono la vostra più grande fonte di apprendimento.

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«I ricchi e i poveri non sono dunque fratelli?», chiese il Giovane Re. «Sì», rispose l'uomo, «e il nome del fratello ricco è Caino.»
Oscar Wilde
E senza riflettere, senza averlo premeditato, senza preoccuparsi del fatto che cinquanta persone li stavano guardando, Harry la baciò...
Joanne Kathleen Rowling